De chatbot-agent (CHATBOT_AGENT) is een van de AI-agenttypen in je TripleZero iT-dashboard onder /ai-agents. Deze agent ondersteunt gesprekken en antwoorden in een support- of websitecontext — naast live chat en tickets.
Wat deze agent doet
- Helpt bij chatbot-gerelateerde taken in je account.
- Past bij veelgestelde vragen en eerste lijn-antwoorden.
- Werkt samen met tickets wanneer een mens moet overnemen.
Wanneer je deze agent inzet
- Je krijgt herhaaldelijke vragen die je wilt standaardiseren.
- Je wilt Agent 000 / live chat aanvullen met agentwerk in het dashboard.
- Je hebt duidelijke FAQ’s en een escalatiepad naar support.
Wat deze agent niet vervangt
- Geen vervanging van spoed-support bij storingen.
- Geen juridisch bindende antwoorden over contracten of SLA’s.
- Niet hetzelfde als Agent 000 in de publieke chatwidget — zie het verschil-artikel.
Zo beheert u de agent
- Log in en open AI-agents in het dashboard.
- Zoek de kaart met type chatbot-agent (of de naam die bij dit type hoort).
- Kies Start (RUNNING), Pause (PAUSED) of Idle (IDLE).
- Controleer daarna “Tasks completed” en of de status klopt met wat je verwacht.
Heb je na het volgen van deze stappen nog vragen? Neem contact op met TripleZero iT support via het ticketssysteem. Vermeld je pakketnaam, agenttype en status, zodat we sneller kunnen helpen.
Gerelateerd: Chatbot naast live chat en tickets; verschil met Agent 000.