De chatbot-agent vult live chat en tickets aan: standaardvragen afhandelen, complexe zaken escaleren.
Samenwerking
- Chatbot-agent — herhaalvragen en gating.
- Live chat / Agent 000 — snelle sitehulp en kennisbanklinks.
- Tickets — storingen, account, diepgang.
Inrichting
- Inventariseer top 10 vragen.
- Zorg dat kennisbank/FAQ up-to-date is.
- Start chatbot-agent volgens planning.
- Escalatieregel: bij account/betaling/storing → ticket.
Heb je na het volgen van deze stappen nog vragen? Neem contact op met TripleZero iT support via het ticketssysteem. Vermeld je pakketnaam, agenttype en status, zodat we sneller kunnen helpen.
Gerelateerd: Verschil Agent 000; supportkanalen.