Во оваа статија од базата на знаење TripleZero iT објаснуваме: Имате проблеми со е-пошта / веб-локација / контролен панел?. Ја опишуваме целта, подготовката и јасен метод што можете да го следите чекор по чекор.
Овој прирачник е напишан за клиенти на TripleZero iT и претпоставува вообичаени конфигурации на споделени хостинг, околини за препродавачи и контролни панели како што се DirectAdmin, CyberPanel и Plesk.
Што ви треба
- Пристап до панелот за клиенти или таблата за клиенти TripleZero iT.
- Вашето име на домен и сите детали за најавување/поштенско сандаче.
- Тековен прелистувач и, каде што е применливо, пристап до FTP/SSH.
- По можност неодамнешна резервна копија пред да направите структурни промени.
Пристап чекор-по-чекор
- Најавете се на соодветниот панел на TripleZero iT и изберете го доменот или сметката засегната од промената.
- Проверете дали ја имате точната средина (производство наспроти тест) и забележете ги тековните поставки.
- Извршете го дејството што одговара на „Проблеми со е-пошта / веб-локација / контролен панел?“. Работете мирно и не менувајте повеќе критични опции во исто време.
- Зачувајте ги промените и тестирајте го резултатот: веб-локација, е-пошта или DNS — во зависност од темата.
- Документирајте го она што сте го промениле за да можете да се вратите подоцна или да помогнете во поддршката побрзо.
Подлабоко објаснување
Темата „Проблеми со е-пошта / веб-локација / контролен панел? често влијае на повеќе слоеви: DNS, веб-сервер, сервер за пошта, апликација (на пр. WordPress) и ограничувања на сметката. Проблемите обично се појавуваат кога еден слој се менува без проверка на другите.
За TripleZero iT, препорачуваме прво да потврдите дека DNS укажува на точните сервери за имиња, потоа да ги проверите поставките на контролната табла и дури потоа да ги промените поставките за апликацијата (приклучоци, теми, .htaccess).
Специфични размислувања за е-пошта
Секогаш тестирајте и примање и испраќање. Проблемите само за испраќање често укажуваат на SMTP автентикација, блокирање на портата на интернет провајдерот или недостаток на SPF/DKIM.
Користете веб-пошта како референца: ако веб-пошта работи, а вашиот клиент не, причината лежи во поставките на клиентот.
Список за проверка по завршувањето
- Дали веб-локацијата работи преку HTTP и HTTPS без грешки во сертификатот?
- Дали тест-пораките се испорачуваат и не се означени како спам?
- Дали лимитите (диск, иноди, пропусен опсег) сè уште се во границите на пакетот?
- Дали нема ненамерни пренасочувања, блокови на заштитен ѕид или PHP грешки во дневниците?
Заеднички тесни грла
- DNS ширење: промените не се веднаш видливи насекаде.
- Погрешно избран домен или корисник во околина за препродавач.
- Кеш (прелистувач, CDN, LiteSpeed/OpenLiteSpeed, WordPress приклучоци) што прикажува стара содржина.
- Недостасуваат дозволи за директориуми или погрешен корен на документи.
Кога да се овозможи поддршка
Ако заглавите по овие чекори - на пример со постојани грешки по пошта, проблеми SSL или недостапна локација - отворете билет на TripleZero iT. Вклучете име на домен, време, порака за грешка (скриншот или точен текст) и она што веќе сте го пробале.
Дали сè уште имате прашања откако ќе ги следите овие чекори? Контактирајте со поддршката TripleZero iT преку системот за билети или е-пошта. Секогаш споменувајте го вашето име на домен и јасен опис на проблемот, за да можеме да ви помогнеме побрзо.
Исто така, погледнете ги другите написи во базата на знаење за дополнителни објаснувања за хостирањето, е-поштата и безбедноста.