In deze handleiding van TripleZero iT behandelen we Probleemoplossing e-mail. E-mailproblemen zitten bijna altijd in DNS, authenticatie van de client, of een volle mailbox — zelden in ‘de server is stuk’ zonder logregel.
We schrijven vanuit de werkwijze in ons klantenpanel en de control panels die bij jouw pakket horen (DirectAdmin, CyberPanel of Plesk). Volg de stappen in volgorde en test na elke wijziging.
Voorbereiding
- Inlog voor het TripleZero iT klantenpanel.
- Toegang tot DirectAdmin, CyberPanel, Plesk of de VPS-console — afhankelijk van je product.
- Een actuele backup of snapshot als je iets structureels wijzigt.
- De exacte hostname of het IP waarop je gaat testen.
Stappen
- Test in webmail: ontvangen én verzenden.
- Vergelijk de clientinstellingen met de gegevens in deze kennisbank (IMAP/SMTP, poorten, SSL).
- Controleer schijfquota, spamfolder en of het wachtwoord recent is gewijzigd.
- Kijk naar SPF/DKIM als derden je mail weigeren of als spam markeren.
- Pas daarna de specifieke oplossing uit dit artikel toe.
Controleren of het gelukt is
- Werkt de dienst vanaf een ander netwerk of 4G (geen oude DNS-cache)?
- Zie je in logs geen nieuwe 4xx/5xx of auth-fouten?
- Klopt de tijd: DNS-TTL, Microsoft-verificatie of SSL-uitgifte kan minuten duren.
Als het nog misgaat
Zet de vorige waarde terug als de wijziging duidelijk de boosdoener is. Noteer foutteksten letterlijk (geen parafrase). Stuur in een ticket naar TripleZero iT mee: product, domein/IP, timestamp en screenshot.
Kom je er na deze stappen niet uit? Open een ticket bij TripleZero iT via het klantenpanel. Vermeld je domeinnaam of VPS-hostname, het tijdstip en wat je al geprobeerd hebt.
Gerelateerd: webmail, SPF/DKIM/DMARC en spamfilter.